Антикейс: «Как я потерял клиента по SEO и он в итоге не нашел счастья»

Время для чтения: 4 мин
  • Июль 30, 2019
  • SEO

SEO & Conversion Rate Optimization -
специалист, консультант, team-лид

Дисклеймер: автор в данной статье делится своим прошлым неудачным опытом в SEO-продвижении. В ней абсолютно нет обвинений ни одной из действующих сторон.

Более того, автор считает, что он — одна из причин такой неудачной судьбы проекта. Не смог объяснить, переубедить. Возможно не хватило навыков убеждения, авторитета.

Прошло немало времени и некоторые второстепенные детали довольно смутно вспоминаются.

По соображениям конфиденциальности — имена, бренды, лого, URL — не указываются.

 

1. Начало истории

Дело было весной 2017 года. Ко мне обратился клиент (прим.ред: руководитель компании) для SEO-продвижения B2B-интернет-магазина под полный спектр оборудования для заведений (ресторанов, кафе, баров). От нейтрального, холодильного, теплового оборудования и до линий раздач. Своё производство плюс продажа других брендов.

На тот момент был старый сайт на Bitrix с узким ассортиментом и слабым функционалом. Трафика было не более 50-75 чел/сутки. Большая часть — это брендовые переходы. Инвестор дал добро на разработку нового сайта. От меня нужна была разработка SEO-стратегии для максимального охвата спроса в нише и получения результата как можно скорее.

 

Ещё в процессе выяснилось, что домен был куплен и предыдущий владелец не очень хорошо обошелся с SEO-специалистом (прим.ред: не заплатил деньги). Каким-то образом доступ в админ.панель был у последнего. Но это уже совсем другая история 🙂 .


 

2. Что было сделано?

Немало времени ушло на брифование. Нужно было детальней узнать о точных целях и задачах бизнеса, его красных линиях, целевой аудитории, точным списке категорий и так далее.

За 2-3 недели мной был проведен SEO-аудит действующего сайта (прим.ред: там была поверхностная, базовая оптимизация), разработана и согласована mind-карта новой структуры сайта, разработано под структуру новое семантическое ядро (не менее 5000 ключевых слов), проведена кластеризация, карта 301 редиректов, сформированы отдельные ТЗ (на разработку, оптимизацию и копирайтинг).

Часть этого отдали на разработку. Клиент на свой вкус подобрал себе веб-студию. Параллельно пока шла разработка — писались новые тексты для категорий, подкатегорий и ряда товаров. Точно помню, что оставили и старые тексты.

По планам — после первой заливки сайта — продолжаем процесс SEO-оптимизации сайта, довыкладки текстов. Сама структура сайта должна была разрастаться со временем как горизонтально, так и вертикально.


 

3. Выкатка обновленного сайта

Где-то через 2-3 месяца веб-студия сдала свою работу. Стоит отметить, что всё выполнено точно так, как было в ТЗ. Не только во front-end, но и в back-end. Мы дополнительно прописывали некоторые пункты, позволяющие в дальнейшем SEO-специалисту, контент-менеджеру самостоятельно менять, масштабировать ряд элементов.


 

4. Внезапный поворот

В процессе общения с клиентом я осознавал, что к их компании-производителю постоянно подкатывают разные продаваки и агентства и т.д. Заваливают почту предложениям, достают по телефону. Сам клиент всё это время морозился от них и придерживался линии: «Запускаем быстрее, продвигаем быстрее, получаем деньги быстрее.»

Не прошло месяца, даже ещё полностью оптимизацию не закончили. Как клиент абсолютно не диджитализированный человек, поднимавшийся в 90-00х годах — начал говорить о каких-то суперважных модулях в CMS-Bitrix, которые «бороздят просторы Вселенной» и что прям жизни без них не будет.

Такое поведение после линии «деньги, сроки» было очень странным. Какая развязка в этой истории? Клиент в один прекрасный день заявляет, что решил снова переделывать сайт, ставить какие-то новые модули. Выясняется, что на него вышла какая-то специализированная компания по веб-разработке на Bitrix.

После уточнений понял, что будет существенно переделываться сайт, причем без понятных сроков, новая веб-студия не намерена следовать ТЗ и у них своё особое видение тех или иных вещей. На самом деле им было проще копипастнуть некоторые готовые решения, нежели подгонять всё под ТЗ.

Пытался переубедить клиента, узнать почему такой резкий разворот, но он был уже словно зазомбирован и говорил всё о каких-то новых модулях 🙂 .

В результате таких качель я решил выйти из проекта. Не хотел разделять ответственность в этом, как мне тогда казалось — «тонущем корабле».


 

5. Спустя время

Прошло немало времени. Случайно наткнулся на этот сайт в закладках браузера и решил посмотреть как обстоят дела. После анализа ресурса и его копий в веб-архиве по датам — выяснилось, что он был в разработке около 8-10 месяцев.

По факту на 65% отличался от того, что было в моем ТЗ. Совсем другая навигация, оптимизация со спамом в H-заголовках и keywords, большинство текстового контента было выброшено, наворотили дублей через фильтры, поменяли множество URL (не поставив редиректы) и т.д. SEO-оптимизация не была перенесена с предыдущей версии.

По трафику сайт остался на прежнем уровне, несмотря на добавление ряда множества новых страниц.

Не думаю, что на это рассчитывал клиент спустя 2 года. Плюс ресурс выглядит довольно мертвым, на нем нет никакого рекламного трафика, как ранее. Вполне возможно, что инвестор взял и послал всех подальше 🙂 .

 

Кому и чем могу быть полезен?

Циклический
SEO-аудит

Если нужен результат, но нет острой потребности каждый месяц сотрудничать. 1 раз в 3 месяца - индивидуальный аудит, план действий и надзор. Если есть кому внедрять все ТЗ.

Разовый
SEO-аудит

Если у ресурса есть проблемы в поисковом ранжировании: стагнация, ступор. Если нужно разово найти слабые места в SEO-стратегии и получить результат за 1-3 месяца после их исправления.

Конверсионная оптимизация

Если у сайта - трафик от 15 тыс/мес, данные от 6ти мес. Если нужна CRO-программа с научным подходом. Исследования, тесты, ТЗ и выход за 90 дней на новый уровень конверсии трафика.

Конверсионный
аудит

Если у сайта - трафик от 5 тыс/мес, есть данные от 2х месяцев. Если нужен разовый аудит за 7-21 дней со списком рекомендаций по устранению 5-20 узких мест в конверсии.