Фреймворк LIFT для оптимизации конверсии

Время для чтения: 3 мин
  • 19 августа, 2019
  • CRO

SEO & CRO-специалист, аудитор,
консультант, менеджер

«LIFT» — это модель для определения узких мест, поиска решений в создании гипотез для тестирования в CRO. Позволяет поставить себя на место целевой аудитории и сгенерировать решения, которые будут решать их потребности.

В 2009 году Крис Говард их Widerfunnel представил LIFT Model ® — платформу для анализа веб-интерфейсов и разработки гипотез для A/B-тестов. Сегодня этот фреймворк активно используется в оптимизации конверсии по всему миру.

Меня периодически просят поделиться быстрыми советами по повышению конверсии. Эти советы могут давать определенную ценность, но их полезность ограничена пределами конкретной ситуации. Примеры таких общих советов:

  • Усиления призыва к действию (CTA)
  • Сокращение количества полей в форме
  • Устранение лишней навигации в корзине

Но уже при полноценной циклической оптимизации конверсии или CRO-аудите определенного проекта — LIFT-фреймворк позволяет качественно и оперативно находить обоснованные тестовые гипотезы.


 

Составляющие LIFT-модели:

1. Ценностное предложение

Ценностное предложение больше всего определяет потенциальную конверсию. Это соотношение затрат и выгод, которое влияет на мотивацию целевой аудиторий. Если предполагаемые выгоды перевесят предполагаемые затраты, аудитория будет больше мотивирована действовать. Чем сильнее ценностное предложение, тем выше конверсия.

Как это может выглядеть на практике? На примере услуги «SEO-аудит»: на рынке много агентств, фрилансеров предлагают такую услугу. Как я усиливаю своё ценностное предложение?

  • Предоставляю план действий по SEO на 3 месяца;
  • Даю определенные гарантии на получение результата;
  • Оказываю консультацию по итогам аудита (поддержку);
  • Оказываю авторский надзор за внедрением;
  • И другое;

Сюда же относится цена и её представление. Если она не аргументировано завышена — это снижается ценностное предложение.

 

2. Релевантность — драйвер конверсии

Насколько соответствует целевая страница ожиданиям пользователя? Релевантность ценностного предложения к потребностям целевой аудитории — имеет решающее значение. Целевая страница должна иметь четкое отношение к каналу трафика с которого пришел пользователь, а такде максимальное количество деталей, интересующее конкретный сегмент целевой аудитории. В негативном случае — пользователь покинет страницу и пойдет искать более релевантную страницу.

Один элементарный пример, по источникам трафика — я прорабатываю тезис, что осуществляю SEO-аудит только коммерческих ресурсов (товары, услуги). Это снижает вероятность попадания на страницу — нецелевой аудитории, которой нужны аудиты — инфомационных сайтов.

 

3. Ясность — драйвер конверсии

Четко ли целевая страница формулирует ценностное предложение и призыв к действию (CTA)? Большинство маркетологов как раз чаще всего борются с «ясностью». Ключевыми аспектами Clarity (ясности) являются дизайн и контент. Изображения и текст должны объединиться, что бы упростить понимание для пользователей (повышение уровня презентации).

 

4. Срочность — драйвер конверсии

Есть ли на странице какие-либо триггеры, ускоряющие время принятия решения? Срочность имеет два компонента: а) Внутренний, — как пользователь чувствует себя по прибытии на страницу. Например, когда он приходит на страницу 23 декабря, и ему все равно нужно покупать рождественские подарки. б) Внешний — это то, что можно представить с предложениями, сроками и тоном, в виде триггеров.

 

5. Возражения — ингибитор конверсии

Каковы потенциальные опасения, которые могут возникнуть у целевого пользователя относительно покупки товара или услуги? Стоит вычислить основные возражения определенных персон, сегментов целевой аудитории и по максимуму их закрыть на сайте.

 

6. Отвлечение — ингибитор конверсии

Есть ли элементы на страницах, которые могут отвлечь вашего пользователя от цели? Чем больше визуальных подсказок, блоков и вариантов действий, которые пользователь должен обработать, тем меньше вероятность принятия решения о конверсии. Минимизация отвлекающих факторов, таких как ненужные параметры продукта, ссылки, и посторонняя информация повышает конверсию.

 

Кому, когда и чем могу быть полезен?

Выберите тот вариант, который больше всего подходит уровню развития, потребностей проекта:

Удаленный
SEO-специалист

Если хотите быстрее получить результат, имеете проверенных внедряющих и бюджет. Если нужно оперативное ежемесячное вовлечение SEO-специалиста и нет желания его нанимать в штат.

Разовый
SEO-аудит

Если есть проблемы в поиске: стагнация, ступор. Если нужно разово найти слабые места в SEO-стратегии и получить результат за 1-3 месяца после их исправления, без подписки на дальнейшее SEO.

Конверсионная оптимизация

Если у сайта - трафик от 15 тыс/мес, данные от 6ти мес. Если нужна CRO-программа с научным подходом. Исследования, тесты, ТЗ и выход за 90 дней на новый уровень конверсии трафика.

Конверсионный
аудит

Если у сайта - трафик от 5 тыс/мес, есть данные от 2х месяцев. Если нужен разовый аудит за 7-14 дней со списком рекомендаций по устранению 5-20 узких мест в конверсии.