Конверсионная оптимизация

- Программа на 90 дней с достижением нового уровня конверсии
- Удаленный CRO-специалист для коммерческого проекта
- Научный подход с 9 исследованиями и 3-8 тестами
- Экономия бюджета на доработки, трафик

Это подойдет более зрелым коммерческим сайтам, с трафиком от 15 тыс/месяц. Если они уже неоднократно улучшались на базовых уровнях и теперь нуждаются в "Data-Driven-подходе" на основании серии тестирований. 

Мои - ответственность и гарантии заканчиваются ровно там, где вы говорите: "Мы это не будем внедрять", "Мы решили внедрить вот это", "Мы считаем, что это не будет работать".

Тестируя предложенные вами гипотезы - мы автоматически снимаем ответственность с меня за результат .

В зависимости от особенностей проекта - предлагаю точный формат тестирований. Трафик 15 тыс/месяц - это минимальный порог входа (по этой услуге).

Стремлюсь к тонким A/B-тестам (1 элемент). Если не хватает трафика - тогда Split URL или user-тесты. Важнее результат.

Что такое Conversion Rate Optimization?

Оптимизация конверсии (CRO) - это систематический процесс повышения процента пользователей, совершивших нужные действия на сайте, от регистрации, подписки и до отправки заявки, покупки.

Это беспроигрышный вариант. Пользователи выигрывают потому, что для них создаются комфортные условия, устраняются барьеры на сайте. Вы выигрываете потому, что повышается количество обращений, продаж через сайт и самое главное при том же количестве трафика.

При наличии достаточного количества трафика используются научные методы: A/B/N и Split URL тестирования, которые доказывают эффективность решений. Также это и искусство - понимания мотиваций клиентов и создания сообщений и изображений с эмоциональной, убедительной привлекательностью. Смотреть презентацию (3 слайда).

Не знаете с чего стартовать?

Можем начать с мелких, точечных, но полезных задач для вашего проекта.

 

Заодно и проверите на деле аналитические, технические способности CRO-специалиста, совместимость.

 
Это ни к чему не обязывает вас в итоге. Это эффективнее тысячи слов.

Начните с простого тест-драйва

Если вы владелец, руководитель или маркетолог бизнеса, продающего товары или услуги. Если ищете в команду на проектную или долгосрочную основу - подходящего CRO-специалиста. Если хотите предварительно проверить его навыки.

- Настрою A/B-тесты по вашим идеям

- Настрою A/B-тесты по лучшим практикам

- Настрою A/B по гипотезам по итогам исследований

Какую предлагаю CRO-программу?

Обсуждаем исходные данные, "красные линии" по изменению сайта, историю CRO-оптимизации. Отбираем 3-8 самых приоритетных страниц для оптимизации с точки зрения влияния на конверсию.

Исследование поведения пользователей, UX, персон ЦА, конкурентов и подготовка CRO-roadmap - займет до 5х недель.

После 8 недель тестов - определяем наиболее конверсионные варианты ключевых страниц, элементов. Внедряем ТЗ. Получаете рост конверсии трафика в обращения, продажи - без увеличения бюджета на рекламу.

Конфигурация CRO-программы обсуждается и определяется - индивидуально. В зависимости от уровня потребностей, конкуренции, проекта.
Пакеты "Basic", "Standart", "PRO" - показывают примеры по вовлеченность. Вполне возможно, что согласуем с вами более гибридный вариант.

PRO

До 44 часов за 1 мес.

Цена: по запросу

Usability-аудит (8 страниц)

Usability-аудит - оцениваю 8 ключевых страниц на соответствие эвристическим правилам проектирования интерфейсов. Чек-лист с 53 пунктами (стандарты: BS EN-ISO 9241-11, Нильсена, Майерса).

Анализ воронки конверсии (4 часа)

Анализ воронки конверсии - определяю в Google Analytics основные сценарии перемещения пользователей на пути к конверсии и места, где чаще всего отваливаются разные сегменты ЦА.

Анализ тепловых карт (8 страниц)

Анализ тепловых карт - нахожу узкие места в поведении пользователей на выбранных ключевых 8 страницах, через карты: кликов, ссылок, скроллинга в разрезе различных сегментов аудитории.

Анализ записей посещений (8 стр)

✔ Анализ записей посещений - фильтрую проблемные сессии, анализирую взаимодействие пользователей с интерфейсами. Определяю очевидные и потенциальные барьеры на разных устройствах и браузерах.

Анализ 1 формы на сайте

Анализ 1 формы на сайте - какие поля вызывают затруднения? Где пользователи прерывают процесс заполнения формы и вообще покидают страницу?

Идентификация 2х персон ЦА

Идентификация 2х персон ЦА - определяю их портреты (потребности, возражения, триггеры), после интервью (до 20 вопросов), исследования тем. форумов, конкурентов, спроса. Нахожу узкие места по проработке 2х ключевых целевых персон в сегментах.

Запуск 5 опросов на сайте

Запуск 5 опросов на сайте - формирую наиболее актуальные и ценные опросы целевой аудитории на разных стадиях пути клиента на сайте.

Первичный анализ 15 конкурентов

Анализ 15 конкурентов по ключевым параметрам: УТП и ценность предложения, элементы установления контакта, механизмы вовлечения на сайте, доверительные элементы, ассортимент и цены.

 Подготовка CRO-roadmap

PDF-отчет - с обзором, обоснованием узких мест по итогам исследований и планом действий с 8 гипотезами для тестов, списком очевидных доработок, рекомендациями по донастройке веб-аналитики, планом по взаимодействию на этапе реализации.

Приоритезация 8 тестовых гипотез

Приоритезирую гипотезы по PIE/PXL-фреймворку. Разбиваю их по потенциалу влияния на конверсию, usability, SEO, по трафика, по простоте внедрения и т.д.

UX/UI-мокапинг страниц

UX/UI-визуализация всех предложенных вариантов страниц для дальнейшего тестирования. PNG-файлы.

Запуск 8 тестов за 2 мес

Настраиваю и запускаю от 8 тестов за 1 CRO-цикл на одной из платформ (A/B или Split URL или user-тесты).

Отчет по итогам тестирования

PDF-отчет до 10 страниц с результатами, выводами и рекомендациями по итогам тестирования.

Формирование финального ТЗ

1 документ (Word) с инструкцией по внедрению базовых очевидных доработок на сайт, не требующих тестов. 

Поддержка (12 ответов)

✔ Вся коммуникация с клиентом: ответы на вопросы в процессе, отлики на незапланированные ситуации, обсуждение и координация усилий (до 12 ответов).

Standart

До 34 часов за 1 мес.

Цена: по запросу

Точную схему - уточняйте

Usability-аудит (5 страниц)

Usability-аудит - оцениваю 5 ключевых страниц на соответствие эвристическим правилам проектирования интерфейсов. Чек-лист с 53 пунктами (стандарты: BS EN-ISO 9241-11, Нильсена, Майерса).

Анализ воронки конверсии (2 часа)

Анализ воронки конверсии - определяю в Google Analytics основные сценарии перемещения пользователей на пути к конверсии и места, где чаще всего отваливаются разные сегменты ЦА.

Анализ тепловых карт (5 страниц)

Анализ тепловых карт - нахожу узкие места в поведении пользователей на выбранных ключевых 5 страницах, через карты: кликов, ссылок, скроллинга в разрезе различных сегментов аудитории.

Анализ записей посещений (5 стр)

✔ Анализ записей посещений - фильтрую проблемные сессии, анализирую взаимодействие пользователей с интерфейсами. Определяю очевидные и потенциальные барьеры на разных устройствах и браузерах.

---------------- ? ----------------

*** В рамках данного пакета я не провожу аналитику формы на предмет проблемных полей***

Идентификация 1й персоны ЦА

Идентификация 1й персоны ЦА - определяю её портрет (потребности, возражения, триггеры), после интервью (до 10 вопросов), исследования тем. форумов, конкурентов, спроса. Нахожу узкие места по проработке 1й ключевой целевой персоны в сегментах.

---------------- ? ----------------

*** В рамках данного пакета я не настраиваю и не запускаю опросы целевой аудитории на сайте ***

Первичный анализ 5 конкурентов

Анализ 5 конкурентов по ключевым параметрам: УТП и ценность предложения, элементы установления контакта, механизмы вовлечения на сайте, доверительные элементы, ассортимент и цены.

 Подготовка CRO-roadmap

PDF-отчет - с обзором, обоснованием узких мест по итогам исследований и планом действий с 5 гипотезами для тестов, списком очевидных доработок, рекомендациями по донастройке веб-аналитики, планом по взаимодействию на этапе реализации.

---------------- ? ----------------

*** В рамках данного пакета я не провожу приоритезацию гипотез.***

---------------- ? ----------------

*** В рамках данного пакета я не предоставляю предварительные визуальные мокапы страниц ***

Запуск 5 тестов за 2 мес

Настраиваю и запускаю от 5 тестов за 1 CRO-цикл на одной из платформ (A/B или Split URL или user-тесты).

---------------- ? ----------------

*** В рамках данного пакета не предосталяется отдельный отчет по итогам проведенных тестов ***

Формирование финального ТЗ

1 документ (Word) с инструкцией по внедрению наилучших вариантов страниц по итогам 5 тестов.

Поддержка (6 ответов)

✔ Вся коммуникация с клиентом: ответы на вопросы в процессе, отлики на незапланированные ситуации, обсуждение и координация усилий (до 6 ответов).

Basic

До 20 часов за 1 мес.

Цена: по запросу

Точную схему - уточняйте

Usability-аудит (3 страницы)

Usability-аудит - оцениваю 3 ключевых страниц на соответствие эвристическим правилам проектирования интерфейсов. Чек-лист с 53 пунктами (стандарты: BS EN-ISO 9241-11, Нильсена, Майерса).

Анализ воронки конверсии (1 час)

Анализ воронки конверсии - определяю в Google Analytics основные сценарии перемещения пользователей на пути к конверсии и места, где чаще всего отваливаются разные сегменты ЦА.

Анализ тепловых карт (3 страницы)

Анализ тепловых карт - нахожу узкие места в поведении пользователей на выбранных ключевых 3 страницах, через карты: кликов, ссылок, скроллинга в разрезе различных сегментов аудитории.

---------------- ? ----------------

*** В рамках данного пакета я не провожу анализ проблемных сессий посещения сайта на предмет барьеров во взаимодействии ***

---------------- ? ----------------

*** В рамках данного пакета я не провожу аналитику формы на предмет проблемных полей***

---------------- ? ----------------

*** В рамках данного пакета я не провожу идентификацию персон целевой аудитории ***

---------------- ? ----------------

*** В рамках данного пакета я не настраиваю и не запускаю опросы целевой аудитории на сайте ***

---------------- ? ----------------

*** В рамках данного пакета я не провожу первоначальный анализ конкурентов проекта ***

 Подготовка CRO-roadmap

PDF-отчет - с обзором, обоснованием узких мест по итогам исследований и планом действий с 3 гипотезами для тестов, списком очевидных доработок, рекомендациями по донастройке веб-аналитики, планом по взаимодействию на этапе реализации.

---------------- ? ----------------

*** В рамках данного пакета я не провожу приоритезацию гипотез.***

---------------- ? ----------------

*** В рамках данного пакета я не предоставляю предварительные визуальные мокапы страниц ***

Запуск 3 тестов за 2 мес

Настраиваю и запускаю от 3 тестов за 1 CRO-цикл на одной из платформ (A/B или Split URL или user-тесты).

---------------- ? ----------------

*** В рамках данного пакета не предосталяется отдельный отчет по итогам проведенных тестов ***

---------------- ? ----------------

*** В рамках данного пакета самостоятельно готовите тех. задание на внедрение по итогам 3х тестов ***

Поддержка (3 ответа)

✔ Вся коммуникация с клиентом: ответы на вопросы в процессе, отлики на незапланированные ситуации, обсуждение и координация усилий (до 3 ответов).

Кейсы по CRO

FAQ по оптимизации конверсии

Рекомендую ознакомиться с FAQ. Здесь представлены ответы на ключевые волнующие и актуальные вопросы.
Если что-то не нашли - обратитесь напрямую и уточните. Буду рад сэкономить время - и вам и себе.

1) Почему так долго, аж целых 90 дней?

Дело в том, что в идеале - "Оптимизация конверсия" - это системный, циклический, научный процесс. Который включает в себя разные довольно глубокие исследования (количественные и качественные).

Это всё невозможно выполнить за пару дней. На мой взгляд, 90 дней - это самый оптимальный промежуток, чтобы сделать работу качественно и не скатиться в вакуумный, оторванный от цифр и реальности - фишкинг.

На погружение в проект: цифры, проблемы, задачи, аудиторию, конкурентов, создание гипотез и отчета, приоритезацию - отвожу до 5х недель (чтобы не поверхам пройтись). Ещё до 8 недель - на тестирования (тут заложена страховка). Презентация плана (PDF).

Тем, проектам, которые не видят потенциальной ценности от такого подхода, которым нужно уж слишком быстро что-то сделать, внедрить, получить пользу - подойдет разовый - "Конверсионный аудит" .

2) А какие гарантии в эффективности данного мероприятия?

При реализации пакетов "PRO" и "Premium" (90 дней) - я обещаю, что если через 30 дней после внедрения финального ТЗ по итогам аудита, тестов - не будет роста конверсии по оговоренным целям, KPI - верну полную стоимость своих работ.

При условиях:

  • - Внедрили 90% моего ТЗ по итогам тестов;
  • - Внедрили ТЗ в течении 30 дней, после его получения;
  • - Вы не экспериментировали с дополнительными доработками;
  • - Вы не "доливали" мусорный трафик;
  • - Ваш сайт работал корректно, был доступен в сети 90% времени;
  • - Мы учитывали сезонный фактор;
3) Как проходит согласование и внедрение?

Узнаю у вас "красные линии", вещи на изменение которых не готовы пойти. Исключены варианты, когда вы получите список решений, которые нереально быстро и по разумной цене протестировать/внедрить, которые расходятся с ценностями бизнеса.

Нередко у клиента есть под рукой "свои" внедряющие, технические специалисты по комфортной цене. Но если нет - готов подключить своих.

В любом случае, готов оказать авторский надзор за полнотой и корректностью внедрения. Дальше никуда не пропадаю и вместе отслеживаем, обсуждаем рост вашей конверсии, рост заказов.

4) Какую именно конверсию будем повышать?

Да, безусловно, после проведения работ - нужно смотреть и на общий показатель конверсии, для оценки результата. Но непосредственно в работе - стоит детально сегментировать типы конверсии и работать с ними по отдельности.

Есть разные типы конверсий. От микроконверсий до макроконверсий.

Можем рассматривать повышение конверсии:

  • - на уровне отдельных каналов (например, SEO, PPC, прямой);
  • - на уровне отдельных приоритетных категорий продуктов;
  • - на уровне одного конкретного продукта;
  • - на уровне отдельного региона;
  • - на уровне одной отдельной формы;
  • - на уровне отдельного устройства;
  • - на уровне отдельного сегмента аудитории;

 

Эти моменты обсуждаются и согласовываются перед стартом. Также важно сформировать и учитывать коэффициент сезонности.

5) Какое количество тестов будет выполняться в моей CRO-программе?

Моя CRO-программа максимально предумастривает до 8 тестирований (за 1 цикл).

Всё зависит от индивидуальных особенностей проекта (трафика и т.д). На деле могут быть: отдельные 8 A/B/N-тестов (более точечные) или 3 отдельных Split URL-тестов (более ощутимые), так и гибридные, комбинированные варианты. Если по разным причинам трудно провести вышеописанные тесты - подключаю пользовательские user-тесты.

Примерно 80% всех тестов - я готов самостоятельно настроить и запустить. Для 20% - может понадобится помощь ваших или моих технических специалистов (прим.ред: предоставлю мини-ТЗ).

Вам не стоит волноваться. На тесты, согласно моего плана - выделяется 8 недель. Если что-то пойдет не так - будет место для маневра. В любом случае найдем наиболее эффективные варианты страниц.

Если ваш проект требует более большого количества тестов за такой промежуток - дайте об этом знать. Можем обсудить расклад с увеличением вовлеченности, количества часов.

6) А что делать, если нет трафика 15 тыс. в месяц?

Если меньше 15 тыс.трафика в месяц - план с проведением A/B/n, Split-URL-тестирований - не подходит.

Варианты:

  • 1) Использовать usability-тестирование пользователями;
  • 2) Отложить затею, до тех времен, когда у сайта будет 15 тыс.трафика из органики;
  • 3) Подключить дополнительный PPC-трафик;
  • 4) Провести разовый "Конверсионный аудит" (точка входа от 5000 чел/мес);
7) На чем будет фокус? На каких элементах и страницах сайта?

Наша задача: сделать до 20% изменений и получить 80% результата. Поэтому я не буду навязывать вам никаких слишком затратных по времени ресурсам - макроизменений, в стиле: "сайт плохой - надо переделывать всё".

Фокус на элементах: CTA, тексты, кнопки, заголовки,  формы заказа, специальные предложения, ссылки,  количество товаров/услуг на странице, навигация, кросс-продажи и доп.продажи, дизайн, компоновка, презентация и так далее.

Фокус на страницах: Главная страница, самые популярные целевые страницы, другие ключевые страницы, регистрация/авторизация, вход в воронку конверсий, страница продукта, страница категории,  оформление заказа, акции и т.д. (от типа проекта зависит).

8) А какой инструментарий используется?

- A/B-тестирование: Visual Website Optimizer, Optimizely, Google Optmize;

- User-тестирование: Userpoint, Usertesting, Askusers, UXcrowd;

- Веб-аналитика: Google Analytics, Mixpanel, Kissmetrics, Яндекс Метрика;

- Mouse-tracking: Hotjar, Mouseflow, CrazyEgg, ClickTale;

- Опросы: Survey Monkey, Typeform, Qualaroo;

- Прототипирование: Axure, Photoshop/Experience Design;

9) А не навредят ли A/B-тесты - SEO?

Как обезопасить обезопасить ваше SEO от появление дублей?

Если для теста создается несколько новых URL-адресов - стоит использовать мета-тег Canonical, с указаним главного, канонического URL. Когда тест будет закончен - с этих новых страниц можно поставить 301 редирект на оригинальную страницу.

Ещё как вариант - значение noindex в meta robots.

10) А что будет, если к концу 13й недели, тесты так и не выявят победителей?

Если к концу 13й недели (90го дня) не будут по итогам тестов вырисовываться наиболее конверсионные новые варианты страниц - продолжим тестирование ещё на 2 недели (14, 15 неделя и т.д). Это будет совершенно бесплатно.

Тесты будем проводить до тех пор, пока не определим "победителей", которых можно внедрять на сайт по финальному ТЗ.

11) А оптимизацию PPC-кампаний тоже я буду проводить?

Нет. Я принципиально, лично, не лезу в рекламные PPC-кампании (контекст, таргет) ибо считаю, что этим обязательно должен заниматься отдельный узкий PPC-специалист (1 канал - 1 специалист). У меня лишь фундаментальные знания.

Поэтому если у вас PPC-трафик составляет 35% от общего, стоит заранее заняться поиском такого PPC-специалиста для проведения разового аудита, на предмет качества привлекаемого трафика. И потом уже обращаться ко мне.

Возможен другой вариант, когда я выполняя свои CRO-работы - вижу, что у вас высокие показатели отказов по PPC-каналам на отдельных страницах, сегментах, запросах. Сообщаю об этом. Подбираю со своей стороны такого PPC-специалиста (если нужно).

Если совсем уж "мусорный" PPC-трафик - либо: А) Чистим его, либо Б) Повышаем конверсию по органике;

Обсудить CRO-программу

Отправьте форму ниже. Свяжусь с вами, отвечу на вопросы, раскрою больше деталей (сроки, стоимость).
Если не подходит полная CRO-программа и нужны выборочные работы по A/B-тестированию, вам сюда.

Вам подойдет эта услуга, если в 70% пунктов ниже - находите свой случай:

1) Повышение конверсии это приоритет №1

Есть коммерческий сайт, есть трафик от 15 тыс/в месяц.

Есть отлаженная система продаж и вы четко понимаете, что рост постоянной конверсии на +20%, в 50%, +100%, +200% - даст понятный для вас результат.

2) Замеряете эффективность сайта

На сайте установлены счетчики систем веб-аналитики, которые собирают данные (от 1го месяца). Фиксируется цифровая конверсия сайта (заявки, заказы, иногда звонки).

Если нет настроенных целей, собранных данных по поведению - настраиваем, ждем/собираем 1-2 месяца и возвращаемся к повышению конверсии трафика.

3) Нет времени/желания с этим разбираться

Вы бы могли попробовать пройти много различных обучений, потратить немало лет, немало ресурсов на эксперименты, НО вы понимаете, что лучше сейчас эту задачу отдать готовому специалисту, который в этом разбирается, который этим живет. 

Каждый делает своё - и тогда наилучший результат.

4) Не хватает знаний, навыков, опыта в этом

Если нужна оптимизация конверсии уже сейчас, но CRO - для вас это больше про "поменять цвет кнопки", а не про:

  • - системные исследования;
  • - построение корректных, обоснованных гипотез;
  • - приоритезацию гипотез по уровню влияния;
  • - сегментацию аудитории и отработку возражений;
  • - корректное, точное проектирование решений;
  • - корректное тестирование гипотез;
  • - использование репрезентативных выборок и т.д.
5) Действия не дали ощутимого роста конверсии

Вы в своё время просто вбивали в поиске запрос: "50 способов повышения конверсии" и пробовали:

  • - внедрять "фишки" по очереди;
  • - внедрять "фишки" все сразу;
  • - просто копировать конкурентов.

 

НО это всё не дало роста конверсии. Максимум очень незначительный и кратковременный рост без перехода новый, стабильный, качественный уровень.

6) Уперлись в потолок по конверсии

Вы уже проводили какие-то мероприятия по повышению конверсии. Вам удалось её повысить до определенного уровня, но дальше никак не получается. Как будто уперлись в "конверсионный потолок".

7) Нужен системный, эффективный процесс

Вы отдаете себе отчет в том, что оптимизация конверсии - это целый процесс, который требует профессионального, системного подхода.

И вам нужен специалист, который сможет эффективно организовать этот процесс - разово или постоянно.

Ибо шаблонным "фишкингом" вы можете и сами заниматься, но ваш проект это перерос и требует более продвинутого подхода, вовлечения.

8) Готовы двигаться по плану специалиста

Вы сотрудничаете со специалистом для того, что бы он рассказал вам, что нужно делать (с позиции своей экспертизы) для роста конверсии трафика сайта, построил эффективную стратегию.

  • - нашел узкие места;
  • - сформировал корректные гипотезы;
  • - презентовал это всё, обосновал, убедил;
  • - правильно настроил, провел тестирования;
  • - спроектировал эффективные решения в мокапах и ТЗ;
9) Готовы не оспаривать мои гипотезы

В рамках услуги я даю гарантию и полностью ответственный. Мне важно, чтобы вы доверили мне формирование гипотез. Они не должны понравится вам. Они должны принести результат.

На старте важно очертить красные линии (что нельзя делать). Если моя гипотеза не вписывается в красные линии - она обязательно идет на тест (без оговорок).

Если вы отклоняете гипотезы - можем дальше продолжать сотрудничество, но уже без ответственности в виде гарантии (возврата денег) с моей стороны.

Ответственность за результат

Если через 30 дней после внедрения ТЗ по итогам аудита, тестов - не будет роста конверсии по целям - верну деньги (пакеты "Премиум", "Стандарт").

Конфиденциальность

Обещаю по-умолчанию не светить данные (трафик, конверсии, лого, название) о вашей компании/сайте. Только по согласованию на старте.

Надежность и понятность

Если мы начали сотрудничество на 90 дней и я как CRO-специалист по разным причинам оборвал сотрудничество - верну все деньги.